【SSD故障】 HDDから換装後1か月で故障 認識しなくなった

Crucial製1TB-SDDを1か月購入し、富士通LIFEBOOK WA1/Rに換装したが、 スリープからの復帰で起動しなくなった。

外付けで接続しても全く認識しないので、購入店へ返品の電話を入れた。ところが、通常の家電製品のように直ぐに返品交換とはならず、「国内正規代理店へ電話をしてくれ」とのこと。

正規代理店へ電話すると、今度は「購入店経由で返品手続きをしてくれ」と言われた。

この電子部品は「5年保証」と謳っているのにも関わらず、保証体制が貧弱だと感じた。

一方、メーカーへチャットでの問合せも行いメーカーの不良品の判断基準なども確認した。

この記事では、電子機器の不良品・故障に遭遇した事実を基に返品交換への対処を紹介したい。

HDDからSSDに換装して1か月、突然認識しなくなった

下記の記事で取り上げたように、富士通のノートパソコンLIFEBOOK WA1/R 1TB-HDDを1TB-SDDに換装した。

約1か月の運用では問題なく快適に使用出来たが、ある時、スリープ状態からの再起動で下記の画面が表示された

「Bootable device was not found]のエラーが表示され、起動しなくなったノートパソコン

故障かどうかの判断をする

SSDで起動しなくなった時、SSDが故障しているかどうかを判断するため下記の方法を実施した。

  1. 起動しなくなったSSDをノートパソコンから取出し、USB-SATA変換ケーブル(アダプター)を接続し、外付けドライブとして、BIOSレベルでの認識、ディスク管理での確認を行う
  2. 別のUSB-SATAケーブルに交換して、同様に確認してみる
  3. 別のパソコンにて同様に確認してみる

USB-SATA変換ケーブルで外付けにてドライブ認識確認

起動しなくなったノートパソコンからSSDを取出し、元のHDDに戻す。(HDDを換装前の状態でそのまま保管しておいた)ただし、システムは、SSDに換装した直前の状態に戻る。

メーカーサポートFAQの方法を試す

可能であれば、ハードドライブエンクロージャまたはUSB-SATA変換アダプタを使用してSSDを接続し、USBポートに接続します(さらに可能であれば、システムレベルの不具合を排除するため、別のシステムが望ましい)。ドライブが表示されても、されなくても、この状態を5分以上維持して、SSDがマッピングテーブルを再構築し、システムを再起動して、ドライブが復元されたことを確認できるようにしてください。

クルーシアルサポートFAQより

ドライブの認識はなかった。

以上の手順で効果がなかった場合、別のシステムで試してください(まだ試していない場合)。これにより元の配線やポートがこの動作の原因になっている可能性を排除します。

クルーシアルサポートFAQより

他のパソコンでも同じく認識しなかった。

また、USB-SATA変換ケーブルの健全性を確認するため別の正常動作している内蔵HDDを取外し、このUSB-SATA変換ケーブルに接続してみた。するとちゃんと認識されていたのでケーブルの問題ではないことが分った。

この手順を実行しても問題が解決しない場合は、交換が必要な可能性があります。詳細はこちらにお問い合わせください。

クルーシアルサポートFAQより

と言って、下記のリンクに問合せを行った。

CrucialメモリおよびSSDへのサポート メモリ増設・SSD換装 | Crucial Japan
パソコンへのメモリ増設またはSSDの換装をお考えですか?CrucialはメモリとSSDを有効使用できるように、メモリ増設、SSDの換装・交換へのサポートをご提供します。

ライプチャットでサポートを受ける

上記でライブチャットを開始すると、担当者が対応してくれた。次に担当者とのライブチャット記録の抜粋です。

クルーシアル

クルーシャルにご連絡頂き、ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか。

ユーザー

おはようございます。CrucialMX500についての問合せです。
「SSD MX500 CT1000MX500SSD1/JP」を購入し、ノートパソコンのHDDと交換して使用していましたが、先週金曜日、スリープ状態からの復帰で突然「Bootable device was not found」のエラー表示が出て、起動しなくなりました。
SSDをノートパソコンから取外し、SATAケーブルを接続して外付けで確認したところ、ドライブとして認識していませんでした。

クルーシアル

原因の切り分けのために、まず「ディスクの管理」画面で弊社のSSDが認識されているかどうかをご確認いただけますでしょうか。

ユーザー

「ディスクの管理」で見てみると、ノートパソコンではディスクとして表示されず、デスクトップパソコンではディスク1(初期化されていません)と表示されますが、「初期化」が出来ません。

クルーシアル

BIOS画面で外付けSSDが認識されているかご確認いただきましたでしょうか。

ユーザー

BIOS画面では見ていません。

クルーシアル

SSDが認識されなくなる原因はいろいろと考えられます。もしBIOSでSSDが認識しない場合、まずBIOSが最新バージョンに更新されているかどうか確認することをお勧めします。

すでに最新バージョンに更新されている場合、外付けSSDを別のUSBポート、別の電源供給用SATA-USB3.0ケーブルに接続してお試しいただけますでしょうか。
Wei L (2020/9/7 10:30:08): BIOSでは認識する、ディスクの管理では認識しない場合、ドライバーの更新、Intelドライバーを使用している場合、Microsoft SATAドライバーに変更してお試しいください。Microsoft SATAドライバーへの変更方法は下記のリンクをご参照ください。
https://www.crucial.jp/support/articles-faq-ssd/replacing-manufacturer-drivers-with-microsoft-sata-drivers
それでも,認識改善されない場合、ご連絡お願いいたします。

ユーザー

BIOSでの確認をして見ます。一度切って確認後再度ご連絡します。

その後、BIOS設定画面での確認を終えて再度コンタクト。

クルーシアル

クルーシャルにご連絡頂き、ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか。

ユーザー

頂きましたアドバイスに基づき、BIOSの更新を行いましたが、SSDは認識されませんでした。
SATAケーブルは別のケーブルがないので、ケーブルの健全性を見るため、別のノートパソコン用内蔵HDDドライブを接続してみたところ、HDDの認識が確認出来ましたので、ケーブルは問題ないと思います。
SSDの故障と言うことでしょうか?

クルーシアル

外付けSATA-USBで、別のパソコンで試しても、BIOS画面でSSDが検出されない場合は、SSDの故障の可能性が高いと考えられます。

恐れ入りますが、商品はいつごろ、どこからご購入いただきましたでしょうか。
弊社のプロセス上、製品の交換は、お買い上げいただきました販売店にて対応しております。 交換につきましては、お手数ですが、販売店にご連絡いただけますでしょうか。

ユーザー

それでは、販売店に連絡します。ありがとうございました。

クルーシアル

お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。

以上のやり取りでクルーシアルでの対応はソコソコであったと思われる。

さて、返品交換の手続きをしようと・・・

SSDが故障しているとの確証を得たので、返品交換をしようと購入先に電話した。

購入先のネットショップに電話すると・・・

商品はネットショッピングサイトで購入したので、購入先に電話を入れてみた。すると、「初期不良以外は商品に貼付されている保証書の国内正規代理店へ電話を入れてくれと言うことだった。

パッケージには「5年保証」のシールが貼られ、代理店名が記載されていた。

シールには、国内正規代理店名「シネックスジャパン株式会社」がURLとともにと表示されていた。

国内正規代理店「シネックスジャパン株式会社」のURLにアクセスし、見つけた電話番号は「西日本セールスオフィスの第3営業本部 関西営業部」だった。

会社の経緯を調べると、前身は関東電子株式会社で、丸紅株式会社が1989年4月経営権を取得後、吸収合併を繰返していたが、2010年12月すべての保有株式を米国「SYNNEXグループ」に売却譲渡し、2018年12月シネックスジャパン株式会社に社名変更となったようだ。現在は、資本金18億円、年商1200億円規模の企業となっている。

国内正規代理店に電話すると・・・

ホームページを探しても、サポートや商品返品などを扱う窓口が記載されていないが、とりあえず関西営業部に電話を入れてみた。すると、電話口に女性の担当者が出た。

シネックスジャパン

シネックスジャパンです。

ユーザー

SSDを購入して不良品だったので交換したいのですが、こちらのお電話でよろしいでしょうか。

シネックスジャパン

どちらで購入されましたでしょうか。

ユーザー

ネットショッピングサイトの○○株式会社で購入しました。

シネックスジャパン

お調べして折返しお電話します。

ユーザー

よろしくお願いいたします。

その後、数時間が経過して。

シネックスジャパン

ご購入先の○○株式会社は私どもと直接の取引がございませんので、恐れ入りますが、購入経路での返品をお願いできますでしょうか。

ユーザー

分かりました。

再び、ネットショップに電話を入れ・・・

そして、再び購入先のネットショップに電話を入れ、事情を説明すると「商品を着払いで送り返して下さい」とのことだった。

商品を返品して3日後、交換の商品が手元に届き、早速SSD換装の作業を行い、無事復旧となりました。

まとめ

SSD購入に際し事前に、 メーカーと機種の選定、交換要領、クチコミなどをかなり調べていた。故障の報告もあったが、確率は非常に低いと思われそれほど不安ではなかった。実際にクローン作成から稼働までスムースに行き、特に問題はなかったので、バックアップも取らずにいた。

しかしその不良品が自分の手元に来たとは・・・、運が悪かったのだろう。

今回の結末は、最終的に新品交換となって再度SSDに換装で来たが、この1か月間のデータが消滅したのは大きな痛手であった。

SSDに関して、HDDドライブと違い異常が発生するとドライブ自体が認識されないので、データの修復・復旧できなかったのは、非常に残念であった。そして、今回の教訓として、

「定期的にバックアップを取る」を得た。

故障発生以来、メーカーのクルーシアル、ネットショップの購入店、国内正規販売店の対応は、概ねよく、丁寧に対応をして頂けたと思う。

余計な時間であったことに間違いないが、不良品の発生頻度上、このような商品と遭遇する可能性もあるので、売る側としてその対応がちゃんと出来ているなら使って行けるのではないかと思った。

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